سياسة الدفع   والاسترداد  

CTS powered by Ya Halaa

آخر تحديث: 23 يوليو 2026

1. الدفع

1.0 — يمكن سداد قيمة الحجوزات بإحدى الطريقتين التاليتين:

(أ) بوابة الدفع الإلكترونية — عبر صفحة الدفع الآمنة على منصة الحجز الخاصة بنا أو عبر رابط الدفع المرفق بفاتورتكم. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية حصرياً من خلال مزوّدي الدفع المعتمدين لدينا، وهم حالياً PayTabs وNetwork International وTabby (الدفع بالتقسيط)، وكذلك — للحجوزات التي تتم عبر منصة الحجز الخاصة بنا — Trust My Travel Ltd التي تعمل بصفة التاجر المسجَّل (Merchant of Record) نيابةً عن يا هلا ليمتد. وبحسب المزوّد المستخدم، قد يظهر القيد في كشف حساب بطاقتكم باسم المزوّد بدلاً من “CTS” أو “Ya Halaa”. لن نرسل روابط دفع إطلاقاً من حسابات شخصية أو حسابات جهات خارجية.

(ب) التحويل البنكي — إلى الحساب التالي:

1.1 — جميع الأسعار مقوَّمة ومستحقة الدفع بالدرهم الإماراتي (AED) بصرف النظر عن عملة بلد العميل. ويتحمل العميل وحده أي فرق تحويل عملات أو سعر صرف أو رسوم معاملات دولية يفرضها بنكه أو الجهة المصدرة لبطاقته، ولا تُخفَّض هذه الرسوم من المبلغ المستحق لـ CTS.

1.2 — تُبيَّن الأسعار شاملةً لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات أو غير شاملة لها وفق ما هو موضح في عرض السعر والفاتورة. وتُصدَر فاتورة ضريبية تُظهر رقم التسجيل الضريبي الخاص بنا (TRN 105336205700003) عن كل عملية دفع.

1.3 — يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي ورسوم البنوك الوسيطة وتكاليف تحويل العملات، ويجب أن يصل كامل المبلغ المفوتَر بالدرهم الإماراتي إلى حسابنا.

1.4 — الدفع بالتقسيط (Tabby). تخضع المدفوعات التي تتم عبر Tabby لشروط خدمة Tabby الخاصة، والتي تشكّل اتفاقاً مستقلاً بين العميل وTabby. ولا يؤدي إلغاء الحجز بحد ذاته إلى إلغاء التزامات العميل بالسداد تجاه Tabby؛ إذ لا تُعدَّل تلك الالتزامات إلا بعد معالجة أي مبلغ استرداد مستحق بموجب هذه السياسة وتحويله إلى Tabby. وفي حال شراء سعر غير قابل للاسترداد عبر Tabby، يظل كامل الثمن مستحق السداد لصالح Tabby وفقاً لخطة التقسيط الخاصة بالعميل، حتى لو أُلغي الحجز أو لم يُستخدم.

1.5 — لا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا بعد استلام كامل المبلغ (أو الدفعة المقدمة المتفق عليها) وصدور تأكيد حجز كتابي من CTS.

1.6 — تنبيه لمكافحة الاحتيال: لن تُبلَّغ تفاصيل حسابنا البنكي إلا من خلال فاتورة رسمية صادرة عن CTS، ولن تُرسَل روابط الدفع الخاصة بنا إلا عبر منصة الحجز الرسمية أو مزوّدي الدفع المعتمدين المذكورين أعلاه. ولن نخطركم مطلقاً بتغيير حسابنا البنكي عبر بريد إلكتروني أو رسالة فحسب. فإذا تلقيتم أي مراسلة تدّعي تغيّر تفاصيل حسابنا البنكي، فلا تدفعوا — وتحققوا أولاً بمراسلتنا على info@yahalaa.africa وانتظار التأكيد من ذلك العنوان.

1.7 — بإتمام الدفع، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم سياسة الدفع والاسترداد هذه وشروطنا وأحكامنا وقبلتموهما.

2. الإلغاء والاسترداد — الجولات والنقل

2.1 — يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابياً إلى info@yahalaa.africa. وتاريخ الإلغاء المعتمد هو تاريخ استلام CTS للإخطار الكتابي.

2.2 — تُحتسب المبالغ المستردة من تاريخ الإلغاء المعتمد حتى تاريخ بدء أول خدمة محجوزة:

تخضع جميع المبالغ المستردة لخصم معالجة الدفع المنصوص عليه في البند 4.5.

2.3 — الأسعار غير القابلة للاسترداد. تُباع بعض الأسعار — بما فيها الأسعار المخفَّضة والترويجية والخاصة وأسعار اللحظة الأخيرة — على أنها غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل، بصرف النظر عن تاريخ الشراء أو تاريخ الإلغاء. وينطبق ذلك على جميع الأسعار المحددة بوصف “غير قابلة للاسترداد” على منصة الحجز أو صفحة المنتج أو عرض السعر أو الفاتورة وقت الحجز.

2.4 — عند حجز سعر غير قابل للاسترداد:

(أ) يُعرَض شرط عدم قابلية الاسترداد على صفحة المنتج وعند إتمام الدفع قبل اكتمال عملية الدفع، ويُعدّ إتمامكم للحجز قبولاً صريحاً منكم بهذا الشرط؛

(ب) لا يتاح أي استرداد أو رصيد أو تحويل إلى تاريخ أو خدمة أو شخص آخر لأي سبب كان، بما في ذلك المرض أو رفض التأشيرة أو تفويت الرحلات الجوية أو تغيير الخطط — ويُنصح العملاء بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي الإلغاء؛

(ج) لا تنطبق شرائح الاسترداد الواردة في البند 2.2؛

(د) الاستثناءان الوحيدان هما إلغاء الخدمة من جانب CTS، أو أحكام القوة القاهرة الواردة في البند 6.

2.5 — شروط الإلغاء المطبَّقة على كل حجز هي الشروط المبيَّنة على منصة الحجز أو الفاتورة وقت الحجز. وإذا لم يُذكر أي شرط، تنطبق الشرائح الواردة في البند 2.2.

3. الإلغاء والاسترداد — الإقامة

3.1 — يخضع استرداد قيمة الإقامة لما يلي:

تخضع جميع المبالغ المستردة لخصم معالجة الدفع المنصوص عليه في البند 4.5.

3.2 — تعكس حدود استرداد قيمة الإقامة الودائع والالتزامات غير القابلة للاسترجاع المدفوعة لمزوّدي الإقامة نيابةً عنكم وقت الحجز.

4. معالجة الاسترداد

4.1 — تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة عن طريق التحويل البنكي، إلا في الحالات التي تُوجب فيها قواعد معالج الدفع أو شبكة البطاقات أو مزوّد التقسيط إعادة المبلغ عبر قناة الدفع الأصلية (مثل الاسترداد إلى البطاقة الأصلية، أو استرداد مشتريات Tabby عبر Tabby)، وعندئذٍ تُعالَج عملية الاسترداد من خلال ذلك المزوّد.

4.2 — لا تُدفع المبالغ المستردة بالتحويل البنكي إلا إلى حساب بنكي مسجَّل باسم الشخص أو الجهة نفسها التي قامت بالدفع الأصلي. وعلى العميل تقديم بيانات حساب صحيحة كتابياً؛ ولا تتحمل CTS مسؤولية أي تأخير أو خسارة ناجمة عن بيانات غير صحيحة قدّمها العميل. ولا يمكن دفع المبالغ المستردة نقداً أو إلى حسابات أطراف ثالثة.

4.3 — تُحتسب جميع المبالغ المستردة وتُدفع بالدرهم الإماراتي (AED). ولا تتحمل CTS مسؤولية فروق تحويل العملات أو تقلبات أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها البنك المستلم أو الجهة المصدرة لبطاقة العميل.

4.4 — تُعالَج المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من التأكيد الكتابي لمبلغ الاسترداد واستلام بيانات بنكية صحيحة. وقد تضيف مدد المعالجة البنكية والبطاقات الدولية أياماً إضافية خارجة عن إرادتنا.

4.5 — تخضع جميع المبالغ المستردة لخصم معالجة دفع بنسبة 5% من مبلغ الاسترداد، ويعكس هذا الخصم تكاليف معالجة الدفع وبوابات الدفع والرسوم البنكية غير القابلة للاسترجاع التي تتكبدها CTS. ويتحمل العميل إضافةً إلى ذلك أي رسوم يفرضها بنكه المستلم أو الجهة المصدرة لبطاقته.

5. التعديلات وعدم الحضور والخدمات غير المستخدمة

5.1 — تخضع طلبات تغيير التواريخ أو الخدمات للتوافر وشروط المزوّدين، وقد تترتب عليها رسوم تعديل يتم تأكيدها كتابياً قبل إجراء أي تغيير.

5.2 — لا يُستحق أي استرداد في حالات عدم الحضور أو الوصول المتأخر أو عن أي خدمة أو جولة أو نقل أو ليلة إقامة تم حجزها ولم تُستخدم.

6. القوة القاهرة

6.1 — لا تتحمل CTS المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء لأي حجز ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الأوبئة أو الجوائح، أو القيود الحكومية على السفر أو الدخول أو الخروج، أو الكوارث الطبيعية، أو الظروف الجوية القاسية، أو الإضرابات، أو الاضطرابات المدنية، أو إخفاق مزوّد خارجي.

6.2 — في هذه الحالات، ستبذل CTS جهوداً معقولة لعرض تواريخ أو خدمات بديلة، أو رصيد يُستخدم في رحلات مستقبلية، كما ستبذل جهوداً معقولة للحصول من المزوّدين المعنيين على تغييرات في التواريخ أو إعفاءات أو مبالغ مستردة. وتنحصر الأرصدة والمبالغ المستردة نقداً في حالات القوة القاهرة في (أ) المبالغ القابلة للاسترجاع من المزوّدين، إضافةً إلى (ب) المبالغ المدفوعة عن خدمات لم تُلتزم بها بعد لدى المزوّدين. وحيثما يطبّق أحد المزوّدين سياسة الإلغاء الخاصة به على تغيير ناجم عن قوة قاهرة، سيُبلَّغ العميل بشفافية بالمبلغ غير القابل للاسترجاع الناتج عن ذلك ويُخصم من أي رصيد أو استرداد.

6.3 — يُنصح جميع العملاء بشدة بشراء تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء والتكاليف الطبية والإعادة إلى الوطن قبل السفر.

7. أحكام عامة

7.1 — تشكّل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام CTS وسياسة الخصوصية، ويجب قراءتها معهما.

7.2 — تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويخضع أي نزاع ينشأ عنها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أبوظبي.

7.3 — تتوفر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.

من نحن. CTS علامة تجارية تديرها شركة يا هلا ليمتد (Ya Halaa Limited)، وهي شركة مسجلة في المنطقة الحرة بمدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة رقم MC14266)، وعنوانها المسجل: مبنى الحاضنة (Incubator Building)، مدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. ويا هلا ليمتد مسجلة لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات (رقم التسجيل الضريبي 105336205700003). وتُبرم جميع الحجوزات والمدفوعات وعمليات الاسترداد مع يا هلا ليمتد.

للاستفسارات، تواصلوا معنا على info@yahalaa.africa.