سياسة الخصوصية
CTS powered by Ya Halaa
آخر تحديث: 23 يوليو 2026
1. حول هذه السياسة
1.1 — توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها، والحقوق التي تتمتعون بها بشأنها. وتنطبق عند استخدامكم موقعنا الإلكتروني www.yahalaa.africa (“الموقع“)، أو تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل، أو تقديم استفسار حجز، أو حجز أي من جولاتنا أو خدمات النقل أو الإقامة أو الباقات (“الخدمات“).
1.2 — نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (“قانون حماية البيانات“) وغيره من القوانين الإماراتية المعمول بها. ويجب قراءة هذه السياسة مع شروطنا وأحكامنا وسياسة الدفع والاسترداد.
1.3 — إذا زوّدتمونا ببيانات شخصية لأشخاص آخرين — مثل المسافرين الآخرين في مجموعتكم، بمن فيهم الأطفال — فإنكم تقرّون بأنكم مفوَّضون بذلك نيابةً عنهم وبأنكم أتحتم لهم الاطلاع على هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 — بيانات الاستفسار والتواصل. اسمكم الكامل وبريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم، وهي مطلوبة لكل طلب حجز، إضافةً إلى محتوى مراسلاتكم معنا (البريد الإلكتروني، ونماذج التواصل، وواتساب وغيره من وسائل المراسلة).
2.2 — بيانات الحجز والسفر. أسماء جميع المسافرين كما تظهر في جوازات السفر، وتواريخ ميلاد الأطفال وأعمارهم، وتواريخ السفر، وتفاصيل الرحلات الجوية، وتفاصيل الاصطحاب والإقامة، وأي متطلبات خاصة تفصحون عنها (بما فيها المعلومات الغذائية أو المتعلقة بإمكانية الوصول أو الصحة أو الحركة ذات الصلة بالمشاركة).
2.3 — وثائق الهوية. نسخ جوازات سفر جميع المسافرين. وهي مطلوبة لإجراء الحجوزات لدى مزوّدي الإقامة والمتنزهات وغيرهم من المزوّدين، ولأغراض التزاماتنا القانونية والضريبية. وفي حال عدم تقديمها، قد نعجز عن تقديم الخدمات المتأثرة (انظر البندين 2.7 و2.8 من شروطنا وأحكامنا).
2.4 — بيانات الدفع. بيانات الفوترة وسجلات المدفوعات والمبالغ المستردة. وتتم معالجة مدفوعات البطاقات والمدفوعات الإلكترونية من قبل مزوّدي الدفع لدينا (حالياً PayTabs وNetwork International وTabby وTrust My Travel)؛ ولا نجمع أرقام بطاقاتكم الكاملة ولا نخزّنها. وتُستخدم بيانات التحويل البنكي التي تقدمونها للاسترداد لغرض معالجة الاسترداد فقط.
2.5 — بيانات الموقع والجهاز. عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها وبيانات السجل المماثلة، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (انظر البند 8).
2.6 — الصور ومقاطع الفيديو. الصور الملتقطة أثناء الجولات والخدمات لأغراض تسويقية، مع مراعاة حقوق الموافقة والسحب المنصوص عليها في البند 10 من شروطنا وأحكامنا.
3. أغراض استخدام بياناتكم
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
3.1 — لتقديم الخدمات — الرد على الاستفسارات، وإعداد عروض الأسعار والباقات المخصصة، وتأكيد الحجوزات، وترتيب الخدمات مع المزوّدين، وإبلاغ البرامج ومواعيد الاصطحاب، وتقديم الدعم قبل السفر وأثناءه وبعده. وهذه المعالجة ضرورية لإبرام عقدنا معكم وتنفيذه.
3.2 — للوفاء بالالتزامات القانونية — بما فيها متطلبات الضرائب والمحاسبة وحفظ السجلات في دولة الإمارات، والاستجابة للطلبات القانونية من السلطات الإماراتية، ومنع الاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا.
3.3 — للتواصل معكم — بما في ذلك الرسائل الخدمية المتعلقة بحجزكم، وكذلك — ما لم تعترضوا — رسائل تسويقية عرضية عن خدماتنا. ويمكنكم إلغاء الاشتراك في التسويق في أي وقت (البند 7).
3.4 — لتشغيل الموقع وتحسينه — الحفاظ على الأمان، وتشخيص المشكلات التقنية، وفهم كيفية استخدام الموقع.
3.5 — لا نستخدم بياناتكم الشخصية في اتخاذ قرارات آلية تُنتج آثاراً قانونية بحقكم، ولا نبيع بياناتكم الشخصية.
4. الجهات التي نشارك بياناتكم معها
4.1 — المزوّدون. نشارك بيانات الحجز — بما فيها أسماء المسافرين، ونسخ جوازات السفر حيثما تكون مطلوبة، وأعمار الأطفال، والمتطلبات الخاصة ذات الصلة — مع المزوّدين الخارجيين الذين يقدّمون خدماتكم (مزوّدو الإقامة، ومشغّلو النقل، والمرشدون، والمتنزهات، ومشغّلو الأنشطة)، وذلك حصراً بالقدر اللازم لتقديم الخدمات التي حجزتموها.
4.2 — مزوّدو الدفع. تُعالَج البيانات المتعلقة بالدفع من قبل مزوّدي الدفع المعتمدين لدينا لتحصيل المدفوعات ومعالجة المبالغ المستردة.
4.3 — مزوّدو الخدمات والمستشارون. نستعين بمزوّدين خارجيين لاستضافة الموقع وخدمات منصة الحجز والاتصالات والخدمات المهنية (المحاسبة والقانونية)، مع التزامهم بالسرية وبالأغراض الموضحة في هذه السياسة فقط.
4.4 — السلطات. نفصح عن البيانات الشخصية للسلطات الإماراتية أو غيرها من السلطات المختصة حيثما يقتضي القانون ذلك، بما في ذلك الهيئة الاتحادية للضرائب فيما يتعلق بالامتثال الضريبي.
4.5 — فيما عدا ذلك، لا نفصح عن بياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة دون موافقتكم.
5. عمليات النقل الدولية
5.1 — نظراً لأن خدماتنا تُقدَّم في جنوب أفريقيا، تُنقل بيانات الحجز (بما فيها نسخ جوازات السفر حيثما يطلبها المزوّدون) إلى مزوّدين ومقدّمي خدمات خارج دولة الإمارات، وبصفة رئيسية في جنوب أفريقيا. وقد يعالج بعض مزوّدي التكنولوجيا والدفع لدينا البيانات في دول أخرى أيضاً.
5.2 — عند نقل البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات، نلتزم بأحكام قانون حماية البيانات، ونقصر النقل على ما هو ضروري لتقديم الخدمات، ونلزم الجهات المستلمة بحماية البيانات واستخدامها للغرض المحدد فقط.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
6.1 — نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة، وعلى وجه الخصوص:
| الفئة | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| سجلات الحجز والفواتير وسجلات الدفع والاسترداد ونسخ جوازات السفر | للمدد التي تقتضيها قوانين الضرائب والمحاسبة وحفظ السجلات في دولة الإمارات، محسوبةً من نهاية الفترة الضريبية المعنية |
| الاستفسارات التي لا تُفضي إلى حجز | حتى 12 شهراً من آخر تواصل معكم |
| تفضيلات التسويق وطلبات إلغاء الاشتراك | للمدة اللازمة لاحترام تفضيلاتكم |
| الصور ومقاطع الفيديو التسويقية | حتى سحب الموافقة، وبعده تُزال الصور التي يمكن التعرف عليكم من خلالها من القنوات الخاضعة لسيطرتنا خلال مدة معقولة |
| بيانات سجلات الموقع | حتى 12 شهراً |
6.2 — عند انتهاء المدة المعمول بها، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل نهائي.
7. التسويق
7.1 — قد نرسل إليكم رسائل تسويقية عرضية عن خدماتنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل. وتتضمن كل رسالة تسويقية وسيلة لإلغاء الاشتراك، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت بمراسلتنا على info@yahalaa.africa. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك على الرسائل الخدمية المتعلقة بحجز نشط.
7.2 — لا نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية الخاصة.
8. ملفات تعريف الارتباط
8.1 — يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لإبقاء الموقع يعمل، وتذكّر التفضيلات، وفهم كيفية استخدام الموقع. ويمكنكم حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح؛ وقد لا تعمل بعض ميزات الموقع بشكل كامل بدونها.
9. الأمان
9.1 — نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح، بما في ذلك ضوابط الوصول والتخزين الآمن، ونلزم مزوّدي خدماتنا بالمثل. ولا يوجد نظام نقل أو تخزين آمن تماماً، وندعوكم إلى التواصل معنا فوراً على info@yahalaa.africa إذا اعتقدتم أن بياناتكم تعرضت للاختراق.
9.2 — في حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية يشكّل خطراً على خصوصيتكم أو أمنكم، سنخطر السلطة المختصة، وكذلك الأفراد المتضررين حيثما يقتضي الأمر، وفقاً لقانون حماية البيانات.
10. حقوقكم
10.1 — مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في قانون حماية البيانات، يحق لكم:
(أ) الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم والحصول على معلومات عن كيفية معالجتها؛ (ب) تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛ (ج) طلب حذف بياناتكم — علماً بأن البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل السجلات الضريبية وسجلات الحجز، بما فيها نسخ جوازات السفر، خلال مدد الاحتفاظ القانونية) لا يمكن حذفها قبل انقضاء تلك المدد؛ (د) الاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها، بما في ذلك التسويق المباشر؛ (هـ) سحب الموافقة حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة (بما في ذلك الصور التسويقية)، دون المساس بالمعالجة التي تمت قبل السحب؛ (و) طلب نقل بياناتكم في صيغة منظمة قابلة للقراءة آلياً حيثما ينص قانون حماية البيانات على ذلك.
10.2 — لممارسة أي حق، راسلونا على info@yahalaa.africa. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل تنفيذ الطلب، وسنرد خلال المهل التي يحددها قانون حماية البيانات.
10.3 — إذا لم تكونوا راضين عن ردنا، يحق لكم تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات، وهو السلطة الاتحادية المعنية بحماية البيانات.
11. بيانات الأطفال
11.1 — لا نجمع بيانات الأطفال (مثل الأسماء والأعمار ونسخ جوازات السفر) إلا كما يقدمها أحد الوالدين أو الوصي لغرض تقديم الخدمات المحجوزة. ولا تُستخدم الصور التي يمكن التعرف من خلالها على الأطفال في التسويق إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي، وفق ما تنص عليه شروطنا وأحكامنا.
12. مواقع الأطراف الثالثة
12.1 — قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أطراف ثالثة، بما فيها صفحات مزوّدي الدفع ومنصات الحجز. وتخضع ممارسات الخصوصية لديها لسياساتها الخاصة التي ندعوكم إلى قراءتها. ولا تنطبق هذه السياسة عليها.
13. التغييرات على هذه السياسة
13.1 — نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتتوفر النسخة الحالية دائماً على الموقع مع تاريخ “آخر تحديث”. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية على كيفية استخدامنا لبياناتكم الشخصية، فسنخطركم عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على الموقع قبل سريان التغيير، وحيثما يشترط قانون حماية البيانات الموافقة على استخدام جديد، سنطلبها.
14. أحكام عامة
14.1 — تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
14.2 — تتوفر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإنجليزية.
14.3 — لأي استفسارات حول هذه السياسة أو بياناتكم الشخصية، تواصلوا معنا على info@yahalaa.africa.
من نحن. CTS علامة تجارية تديرها شركة يا هلا ليمتد (Ya Halaa Limited)، وهي شركة مسجلة في المنطقة الحرة بمدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة رقم MC14266)، وعنوانها المسجل: مبنى الحاضنة (Incubator Building)، مدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة (“CTS”، “نحن”، “لنا”، “خاصتنا”). ويا هلا ليمتد هي المتحكم في البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.
